Responsable des opérations clients
Nous recherchons un responsable des opérations client dynamique et expérimenté pour propulser notre stratégie de vente au détail numérique vers de nouveaux sommets.
Titre du poste : Responsable des opérations clients
Département : Marketing & Ventes
Localisation : Londres
Type d'emploi : Permanent - Temps plein
Aperçu du rôle :
+ Support client : fournir un support exceptionnel aux clients, en veillant à ce que leurs demandes et préoccupations soient traitées rapidement.+ Gestion des commandes : superviser le traitement des commandes de bout en bout, du placement à l'exécution, en garantissant l'exactitude et l'efficacité.
+ Excellence de la communication : Maintenir une communication claire et efficace avec les clients via différents canaux.
+ Résolution des problèmes : identifiez et résolvez de manière proactive les problèmes des clients, en s'efforçant d'obtenir une résolution au premier contact.
+ Optimisation des processus : évaluez et optimisez les processus de service client pour une efficacité accrue.
+ Analyse des données : utiliser l'analyse des données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration des opérations des clients.
+ Gestion des commentaires : collectez et analysez les commentaires des clients pour améliorer la qualité du service.
+ Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec d'autres départements, y compris la logistique et le marketing, pour garantir une expérience client fluide.
+ Engagement client : mettre en œuvre des stratégies pour accroître l'engagement et la satisfaction des clients.
+ Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client.
Qualifications:
+ Expérience avérée : Expérience démontrée en service à la clientèle ou en gestion des opérations.
+ Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour une interaction efficace avec les clients.
+ Résolution de problèmes : solides compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus.
+ Maîtrise de la technologie : Familiarité avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et d'autres technologies pertinentes.
+ Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux besoins changeants des clients et à un environnement en évolution rapide.
+ Souci du détail : Grande attention aux détails pour garantir l'exactitude du traitement des commandes et de la résolution des problèmes.
+ Collaboration en équipe : capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour un support client holistique.
+ Approche centrée sur le client : Dévouement à une approche centrée sur le client dans tous les aspects du rôle.
+ Compétences analytiques : Compétences analytiques de base pour l'interprétation des données et la prise de décision.
+ Apprentissage continu : Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouveaux outils et technologies dans le domaine du service client.
Ce que vous obtiendrez :
+ Rémunération compétitive.
+ Avantages de la marque et de la vente au détail.
Comment s'inscrire:
Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à info@athleticforces.com .