Leiter des Kundenbetriebs

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Customer Operations Executive, der unsere digitale Einzelhandelsstrategie auf ein neues Niveau treibt.

Berufsbezeichnung: Customer Operations Executive

Abteilung: Marketing & Vertrieb

Standort: London

Jobtyp: Unbefristet – Vollzeit

Rollenübersicht:

+ Kundensupport: Bieten Sie Kunden außergewöhnlichen Support und stellen Sie sicher, dass ihre Anfragen und Bedenken umgehend bearbeitet werden.

+ Auftragsmanagement: Überwachen Sie die gesamte Auftragsabwicklung von der Auftragserteilung bis zur Ausführung und stellen Sie Genauigkeit und Effizienz sicher.

+ Kommunikationsexzellenz: Sorgen Sie für eine klare und effektive Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle.

+ Problemlösung: Kundenprobleme proaktiv identifizieren und lösen und dabei eine Lösung beim ersten Kontakt anstreben.

+ Prozessoptimierung: Bewerten und optimieren Sie Kundenserviceprozesse für mehr Effizienz.

+ Datenanalyse: Nutzen Sie die Datenanalyse, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenbetrieb zu identifizieren.

+ Feedback-Management: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um die Servicequalität zu verbessern.

+ Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen, einschließlich Logistik und Marketing, zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

+ Kundenbindung: Implementieren Sie Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.

+ Kontinuierliche Verbesserung: Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundendienstabläufe bei.

Qualifikationen:

+ Nachgewiesene Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Betriebsmanagement.

+ Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für eine effektive Kundeninteraktion.

+ Problemlösung: Starke Fähigkeiten zur Problemlösung, um Kundenprobleme anzugehen und Prozesse zu verbessern.

+ Technologiekompetenz: Vertrautheit mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und anderen relevanten Technologien.

+ Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und ein schnelllebiges Umfeld anzupassen.

+ Detailorientiert: Hohe Liebe zum Detail, um Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung und Problemlösung sicherzustellen.

+ Teamzusammenarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams für eine ganzheitliche Kundenbetreuung.

+ Kundenzentrierter Ansatz: Engagement für einen kundenzentrierten Ansatz in allen Aspekten der Rolle.

+ Analytische Fähigkeiten: Grundlegende analytische Fähigkeiten zur Dateninterpretation und Entscheidungsfindung.

+ Kontinuierliches Lernen: Bereitschaft zum Lernen und zur Anpassung an neue Tools und Technologien im Bereich Kundenservice.

Was Sie bekommen:

+ Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.

+ Marken- und Einzelhandelsvorteile.

So bewerben Sie sich:

Um sich für diese Stelle zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an info@athleticforces.com .